TERMENI ȘI CONDIȚII – AQUAVENTURA

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului AquaVentura („Site-ul”) și condițiile de achiziție online a biletelor și pachetelor („Bilete”) pentru acces în parcul acvatic.

Operator / organizator: [Denumire companie]
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [Nr. ORC]
Sediu: [Sediu]
Locație: București, sector 3, Șos. Gării Cătelu nr. 1M
E-mail: bilete@aquaventura.ro
Telefon: [Telefon]

Prin accesarea Site-ului și prin plasarea unei comenzi, accepți acești Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești Site-ul și să nu cumperi bilete online.

2. Definiții

• Client / Utilizator: persoana care navighează pe Site sau plasează o comandă.
• Comandă: solicitarea electronică de achiziție a Biletelor.
• Bilet / Pachet: dreptul de acces în locație, pentru ziua și durata alese, conform pachetului (de exemplu Standard sau VIP).
• Cod QR: codul unic transmis prin e-mail, folosit la validarea accesului.
• Brățară de acces: dispozitivul primit la intrare, în schimbul Codului QR, care dă acces în zonele incluse în pachet și înregistrează consumul din incintă.
• Locația: incinta AquaVentura.
• Regulamentul intern: documentul publicat la Regulament intern, care stabilește regulile de conduită și de siguranță din incintă.

3. Eligibilitate și reguli de vârstă

3.1. Achiziția online se face de către persoane cu capacitate deplină de exercițiu.

3.2. Zona VIP este rezervată exclusiv persoanelor de la 18 ani împliniți (18+), fără excepții. Clientul este responsabil să aleagă pachetul corect și să respecte restricțiile de vârstă. Personalul poate solicita un act de identitate la intrare.

3.3. Copiii sub 14 ani au acces numai însoțiți de un adult, care răspunde de supravegherea lor pe toată durata vizitei.

3.4. Pentru pachetele sau categoriile care presupun o reducere pe bază de statut (de exemplu elev, student, pensionar), accesul poate fi condiționat de prezentarea documentelor justificative la intrare. Fără document valabil, diferența de preț se achită la fața locului.

3.5. Accesul la tobogane este condiționat de înălțimea și, după caz, de vârsta minimă afișate la fiecare instalație și în Regulamentul intern.

4. Descrierea serviciilor și disponibilitate

AquaVentura oferă acces la facilități de tip parc acvatic: bazine, tobogane, zone de relaxare, saune, salină, fitness, spații interactive, restaurante și baruri, în condițiile Regulamentului intern și în limita capacității și a condițiilor operaționale.

Anumite zone sau instalații pot fi indisponibile temporar din motive de mentenanță, igienizare, siguranță sau sezonalitate. Indisponibilitatea punctuală a unei facilități nu dă drept la rambursarea Biletului atunci când restul serviciilor rămân accesibile.

Imaginile și descrierile de pe Site au caracter informativ și pot fi actualizate.

5. Plasarea comenzii

5.1. Procesul de achiziție cuprinde alegerea zilei vizitei, a duratei, a zonei sau pachetului și a numărului de persoane, completarea datelor și plata online.

5.2. Clientul se obligă să furnizeze date reale și complete, în special o adresă de e-mail corectă, pentru că Biletele se livrează exclusiv electronic.

5.3. Comanda se consideră acceptată în momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți și al transmiterii Biletelor pe e-mail.

5.4. AquaVentura poate refuza o comandă în caz de eroare evidentă de preț, de suspiciune de fraudă sau de imposibilitate obiectivă de a presta serviciul. În aceste situații, sumele încasate se restituie integral.

5.5. Crearea unui cont pe Site este opțională. Contul îți păstrează biletele și istoricul comenzilor și poate fi șters oricând din setările contului.

6. Prețuri, facturare și plată

6.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

6.2. Plata online se realizează prin Netopia, procesator autorizat de plăți. AquaVentura nu stochează datele cardului; acestea sunt procesate integral de furnizorul de plăți.

6.3. Factura se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail din comandă. Pentru factură pe firmă, datele de facturare se completează la plasarea comenzii.

6.4. Consumul suplimentar din incintă (mâncare, băuturi, servicii, depășirea intervalului de acces) se înregistrează pe brățară și se achită la ieșire.

7. Livrarea biletelor și codul QR

7.1. Biletele se livrează electronic, prin e-mail, împreună cu detaliile comenzii și Codul QR. Ele sunt disponibile și în contul tău, dacă ai creat unul.

7.2. Dacă nu primești e-mailul în 24 de ore de la confirmarea plății, verifică folderul spam și scrie-ne la bilete@aquaventura.ro, menționând numărul comenzii.

7.3. Clientul este responsabil să păstreze Codul QR în siguranță. Codul se prezintă la intrare, pe telefon sau tipărit.

7.4. Accesul în locație se face prin scanarea Codului QR la recepție sau la aparatele de self-checkin, în schimbul căruia se eliberează brățara de acces.

8. Valabilitatea biletului

8.1. Biletul este valabil exclusiv pentru ziua selectată la achiziție și pentru durata inclusă în pachet.

8.2. Timpul se calculează din momentul intrării în parc. Depășirea intervalului plătit se tarifează la ieșire, conform listei de prețuri în vigoare.

8.3. Biletul neutilizat în ziua selectată se pierde și nu se reportează, sub rezerva situațiilor descrise în Politica de anulare.

9. Utilizarea biletelor și prevenirea fraudei

9.1. Un Cod QR este valabil pentru o singură validare, conform tipului de bilet.

9.2. Revânzarea biletelor, distribuirea publică a Codului QR și orice formă de multiplicare sunt interzise.

9.3. AquaVentura își rezervă dreptul de a refuza accesul în situații de suspiciune de fraudă, de utilizare neautorizată, de deteriorare sau alterare a Codului QR ori de încălcare a regulilor.

10. Bilete promoționale și campanii

Biletele oferite în cadrul campaniilor promoționale se supun regulamentului propriu al campaniei, publicat pe Site pe durata acesteia. În măsura în care regulamentul campaniei prevede altfel, el prevalează față de acești Termeni, exclusiv pentru biletele emise în cadrul campaniei.

11. Anulare, retragere și rambursări

Condițiile sunt detaliate în Politica de anulare, care face parte integrantă din acești Termeni.

Pentru serviciile de agrement prestate la o dată sau într-o perioadă determinată, art. 16 lit. l) din OUG 34/2014 prevede o excepție de la dreptul de retragere în 14 zile. În consecință, biletele achiziționate pentru o dată selectată pot fi nerambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute expres în Politica de anulare.

12. Regulament intern și conduită

Prin accesul în locație, Clientul și însoțitorii săi acceptă Regulamentul intern: reguli de siguranță, igienă, supravegherea minorilor, restricții de acces și interdicții. Nerespectarea lui poate duce la restricționarea accesului sau la evacuarea din incintă, fără rambursarea Biletului.

13. Răspundere

13.1. AquaVentura răspunde pentru prestarea serviciilor în condițiile legii și ale acestor Termeni.

13.2. Vizitatorul răspunde pentru propriile acțiuni în incintă, pentru respectarea indicațiilor salvamarilor și ale personalului și pentru supravegherea minorilor pe care îi însoțește.

13.3. Parcul nu răspunde pentru obiectele de valoare lăsate nesupravegheate sau depozitate în afara dulapurilor din vestiare.

13.4. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile consumatorului prevăzute imperativ de lege.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile Codului civil. În aceste situații se aplică soluțiile din Politica de anulare.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului — texte, imagini, materiale video, design, marcă și logo — aparține AquaVentura sau partenerilor săi și nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat comercial fără acord scris prealabil.

16. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

17. Reclamații și soluționarea disputelor

17.1. Reclamațiile și sesizările se transmit la bilete@aquaventura.ro sau prin formularul din pagina Reclamații și sugestii. Răspundem în termenul prevăzut de lege.

17.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro.

17.3. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa entităților SAL din România, în principal Direcției de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC — anpc.ro. Lista entităților SAL din statele membre este publicată de Comisia Europeană la consumer-redress.ec.europa.eu. Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

18. Modificarea termenilor

AquaVentura poate actualiza acești Termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării ei. Modificările intră în vigoare de la data publicării.

19. Legea aplicabilă și dispoziții finale

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente potrivit legii. Pentru contractele încheiate cu consumatori, competența teritorială se stabilește conform normelor imperative de protecție a consumatorului, care se aplică indiferent de prevederile acestor Termeni.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026.