RECLAMAȚII ȘI SUGESTII

Cum ne trimiți o reclamație sau o sugestie

Dacă ceva nu a mers bine în vizita ta sau ai o idee care ne-ar face mai buni, vrem să aflăm. Ne poți scrie oricând, iar dacă ești în parc, poți vorbi direct cu echipa de la recepție.

Prin e-mail

Scrie-ne la bilete@aquaventura.ro. Ca să putem verifica rapid, include în mesaj:

• numele tău și un număr de telefon sau o adresă de e-mail la care te putem contacta;
• data și, dacă știi, intervalul orar al vizitei;
• numărul comenzii, dacă reclamația e legată de un bilet cumpărat online;
• zona sau serviciul la care se referă sesizarea;
• descrierea situației și, dacă ai, fotografii.

La fața locului

Pentru situații care se pot rezolva pe loc — un dulap blocat, o problemă de curățenie, un incident — anunță imediat cel mai apropiat salvamar sau mergi la recepție. E cel mai rapid mod de a repara ceva cât ești încă în parc.

Ce se întâmplă după ce ne scrii

• Îți confirmăm primirea sesizării.
• Verificăm situația cu echipa din tura respectivă.
• Îți răspundem în termenul prevăzut de lege, cu ce am constatat și ce am făcut.

Dacă sesizarea privește o comandă online, tratarea ei urmează Politica de anulare și Termenii și condițiile.

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Lista entităților SAL din statele membre este publicată de Comisia Europeană la consumer-redress.ec.europa.eu.

Pentru cereri privind datele tale personale, vezi Politica de confidențialitate.